در این بخش پاسخ پرتکرارترین سوالها درباره خرید از دوراژ، ثبت و پیگیری سفارش، ارسال، پرداخت و خدمات فروشگاه را پیدا میکنید. اگر پاسخ سوالتان را پیدا نکردید، میتوانید از طریق صفحه «ارتباط با ما» با پشتیبانی دوراژ در تماس باشید.
بله. در دوراژ اصالت کالا یکی از اصول اصلی ماست و محصولات از برندها و فروشگاههای معتبر تهیه میشوند. ما تلاش میکنیم اطلاعات مربوط به برند، مشخصات و ویژگیهای هر محصول را بهصورت شفاف در صفحه محصول ارائه کنیم تا با اطمینان بیشتری خرید کنید.
برای ثبت سفارش، محصول موردنظر خود را انتخاب کرده و پس از انتخاب مشخصات لازم مانند رنگ یا سایز، آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس وارد سبد خرید شوید، اطلاعات دریافتکننده و آدرس ارسال را تکمیل کرده و روش ارسال و پرداخت را انتخاب کنید. پس از تکمیل مراحل و تأیید سفارش، اطلاعات سفارش برای شما ثبت و قابل پیگیری خواهد بود.
برای ثبت سفارش کافی است اطلاعات موردنیاز برای خرید و ارسال کالا را بهدرستی وارد کنید. ایجاد حساب کاربری به شما کمک میکند سوابق خرید و اطلاعات سفارشهای خود را راحتتر مشاهده و مدیریت کنید.
بله، تلاش میکنیم قیمت و وضعیت موجودی محصولات دوراژ همواره بهروز باشد. با این حال، به دلیل تغییر موجودی یا قیمت برخی محصولات در منبع تأمین، ممکن است در موارد محدودی پس از ثبت سفارش نیاز به بررسی و تأیید نهایی وجود داشته باشد. در چنین شرایطی، پیش از انجام هر اقدامی با شما هماهنگ خواهیم کرد.
بله. اگر محصول موردنظر شما از یک برند معتبر در سایت دوراژ موجود نیست، میتوانید لینک آن را برای ما ارسال کنید. تیم دوراژ موجودی، قیمت و امکان تهیه محصول را بررسی میکند و پس از بررسی، نتیجه و شرایط سفارش به شما اعلام خواهد شد.
اگر محصول موردنظرتان را در یک فروشگاه یا وبسایت معتبر پیدا کردهاید، کافی است لینک آن را از طریق راههای ارتباطی دوراژ برای ما ارسال کنید. پس از بررسی موجودی، قیمت و امکان تهیه، اطلاعات نهایی به شما اعلام میشود و در صورت تأیید، میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
زمان تحویل سفارش بسته به نوع محصول، مقصد و روش ارسال متفاوت است. سفارشها معمولاً طی ۴ تا ۶ روز کاری به دست مشتری میرسند. زمان تقریبی تحویل در زمان ثبت سفارش اعلام میشود و در صورت بروز شرایط خاص یا تأخیر غیرمنتظره، از طریق راههای ارتباطی با شما هماهنگ خواهد شد.
هزینه ارسال با توجه به مقصد، وزن سفارش و روش ارسال انتخابی محاسبه میشود. مبلغ دقیق هزینه ارسال پیش از نهاییکردن خرید، در سبد خرید یا صفحه تسویهحساب به شما نمایش داده خواهد شد.
برای سفارشهای شهر تهران، امکان ارسال با پیک فراهم است. هنگام ثبت سفارش و وارد کردن آدرس، روشهای ارسال قابل استفاده و هزینه مربوط به هر روش در صفحه تسویهحساب نمایش داده میشود و میتوانید گزینه مناسب را انتخاب کنید.
بله. دوراژ امکان ارسال سفارش به سراسر ایران را فراهم کرده است. پس از وارد کردن استان، شهر و آدرس در مرحله تسویهحساب، روشهای ارسال قابل استفاده برای مقصد شما به همراه هزینه مربوط به هر روش نمایش داده میشود.
پرداخت سفارشها در دوراژ بهصورت آنلاین و از طریق درگاه پرداخت امن انجام میشود. پس از انتخاب محصولات و تکمیل اطلاعات سفارش، در مرحله نهایی خرید به درگاه پرداخت هدایت میشوید و پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت و وارد فرایند آمادهسازی خواهد شد.
اگر مبلغ از حساب شما کسر شد اما سفارش با موفقیت ثبت نشد، ابتدا وضعیت تراکنش و سفارش خود را بررسی کنید. در بسیاری از موارد، تراکنش ناموفق بهصورت خودکار توسط شبکه بانکی برگشت داده میشود.
اگر مبلغ پس از مدت زمان معمول بانکی به حساب شما بازنگشت، اطلاعات تراکنش شامل مبلغ، تاریخ و شماره پیگیری پرداخت را برای پشتیبانی دوراژ ارسال کنید تا موضوع بررسی و پیگیری شود.
اگر سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، برای تغییر آن در سریعترین زمان ممکن با پشتیبانی دوراژ تماس بگیرید. امکان تغییر سفارش با توجه به وضعیت سفارش و موجودی محصولات بررسی خواهد شد.
اگر سفارش وارد فرایند آمادهسازی یا ارسال شده باشد، ممکن است امکان تغییر محصولات یا مشخصات سفارش وجود نداشته باشد.
بله. اگر سفارش هنوز وارد مرحله آمادهسازی یا ارسال نشده باشد، میتوانید در سریعترین زمان ممکن درخواست لغو سفارش را به پشتیبانی دوراژ اعلام کنید.
پس از ورود سفارش به فرایند آمادهسازی یا ارسال، امکان لغو سفارش به وضعیت آن بستگی دارد و درخواست شما مطابق شرایط سفارش و قوانین فروشگاه بررسی خواهد شد.
پس از ارسال سفارش، در صورتی که روش ارسال دارای کد رهگیری باشد، اطلاعات مربوط به مرسوله و کد رهگیری برای شما ثبت یا ارسال خواهد شد. با استفاده از این کد میتوانید وضعیت مرسوله را از طریق سامانه شرکت حملونقل مربوطه پیگیری کنید.
اگر سفارش شما از زمان تقریبی اعلامشده برای تحویل عبور کرده است، ابتدا وضعیت مرسوله را با استفاده از کد رهگیری بررسی کنید. در صورتی که وضعیت ارسال مشخص نبود یا تأخیر بیش از حد معمول شد، با پشتیبانی دوراژ در ارتباط باشید تا وضعیت سفارش و مرسوله برای شما بررسی و پیگیری شود.
اصالت کالا یکی از اصول اصلی دوراژ است. محصولات از برندها، فروشگاهها و منابع معتبر تهیه میشوند و در انتخاب تأمینکنندگان، اصالت و اعتبار منبع خرید برای ما اهمیت ویژهای دارد.
هدف ما این است که مشتری بتواند محصولات دوراژ را با اطمینان از اصالت آنها انتخاب و خریداری کند.
اطلاعات مربوط به هر محصول از جمله سایز، رنگ، ویژگیها و سایر مشخصات در صفحه همان محصول درج میشود. توصیه میکنیم پیش از افزودن کالا به سبد خرید، مشخصات و گزینه انتخابشده را با دقت بررسی کنید.
در صورتی که برای انتخاب سایز، رنگ یا سایر ویژگیهای محصول نیاز به راهنمایی بیشتری داشتید، میتوانید پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی دوراژ در ارتباط باشید.
اگر کالای دریافتی با سفارش شما مغایرت دارد یا هنگام دریافت دارای آسیبدیدگی یا نقص قابل مشاهده است، در اولین فرصت با پشتیبانی دوراژ در ارتباط باشید.
لطفاً تا زمان بررسی، کالا، بستهبندی، برچسبها و متعلقات آن را در همان شرایط اولیه نگهداری کنید. ممکن است برای بررسی سریعتر، تصاویر محصول و بستهبندی از شما درخواست شود. پس از بررسی و تأیید مشکل، مراحل لازم برای رفع آن با شما هماهنگ خواهد شد.
درخواست بازگشت کالا با توجه به نوع محصول، وضعیت کالا و شرایط سفارش و مطابق قوانین مربوط به خرید اینترنتی بررسی میشود. در صورت تمایل به بازگشت کالا، لطفاً در مهلت قانونی و پیش از هر اقدامی با پشتیبانی دوراژ در ارتباط باشید.
کالا باید تا زمان بررسی در شرایط مناسب نگهداری شود. برای برخی محصولات، بهویژه کالاهای آرایشی، بهداشتی و شخصی، باز شدن پلمب یا بستهبندی بهداشتی میتواند به دلیل ماهیت محصول بر امکان بازگشت آن تأثیر بگذارد.
مواردی مانند ارسال کالای اشتباه، مغایرت یا وجود ایراد نیز بهصورت جداگانه توسط پشتیبانی دوراژ بررسی و پیگیری خواهند شد.