قوانین و شرایط خرید
استفاده از خدمات و ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی دوراژ به معنای آگاهی و پذیرش قوانین و شرایط درجشده در این صفحه است. این قوانین با هدف شفافیت در فرایند خرید، حفظ حقوق مشتریان و ارائه تجربهای مطمئن تدوین شدهاند.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، موارد زیر را با دقت مطالعه کنید.
۱. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی دوراژ به معنای درخواست خرید محصول با مشخصات و قیمت درجشده در زمان ثبت سفارش است. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس و کدپستی را بهصورت صحیح و کامل وارد کند.
پس از ثبت سفارش، اطلاعات سفارش بررسی و فرایند آمادهسازی آغاز میشود. در موارد نادر مانند اتمام موجودی، عدم امکان تأمین کالا، خطای سیستمی یا وجود اشتباه در اطلاعات محصول، دوراژ موضوع را در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری اطلاع خواهد داد. در صورت انجام پرداخت و عدم امکان تأمین کالا، مبلغ پرداختشده مربوط به آن کالا به مشتری بازگردانده خواهد شد.
۲. قیمت محصولات و پرداخت
قیمت قابل پرداخت هر محصول، مبلغی است که هنگام ثبت سفارش در فروشگاه نمایش داده میشود. هزینه ارسال و سایر هزینههای قابل اعمال، پیش از نهاییشدن سفارش در سبد خرید یا صفحه تسویهحساب به مشتری نمایش داده خواهد شد.
پرداخت سفارش از طریق روشهای پرداخت فعال و اعلامشده در فروشگاه انجام میشود. نهاییشدن سفارش منوط به تکمیل صحیح فرایند ثبت سفارش و در سفارشهای آنلاین، تأیید پرداخت است.
۳. اصالت و مشخصات کالا
اصالت کالا یکی از اصول اصلی دوراژ است. محصولات با تمرکز بر اصالت، کیفیت و تأمین از منابع معتبر انتخاب و عرضه میشوند. تلاش میکنیم اطلاعات، تصاویر و مشخصات هر محصول با دقت در صفحه محصول درج شود تا مشتری بتواند با آگاهی بیشتری انتخاب کند.
با توجه به تغییرات احتمالی بستهبندی محصولات توسط تولیدکنندگان، تفاوت تنظیمات نمایشگرها و شرایط عکاسی، ممکن است در برخی موارد تفاوت جزئی در رنگ، بستهبندی یا ظاهر محصول نسبت به تصاویر موجود در سایت مشاهده شود؛ مشروط بر آنکه این تفاوت موجب تغییر ماهیت یا مشخصات اصلی کالای سفارشدادهشده نشده باشد.
۴. آمادهسازی و ارسال سفارش
سفارشها پس از تأیید، وارد مرحله آمادهسازی و ارسال میشوند. زمان تحویل میتواند با توجه به نوع محصول، موجودی، مقصد سفارش و روش ارسال متفاوت باشد.
روشها و هزینههای ارسال قابل انتخاب، در فرایند ثبت سفارش نمایش داده میشوند. پس از تحویل مرسوله به شرکت حملونقل، زمان دقیق تحویل ممکن است تحت تأثیر شرایط و عملکرد شرکت حملکننده، تعطیلات رسمی، شرایط جوی یا سایر عوامل خارج از کنترل دوراژ قرار گیرد.
۵. لغو سفارش
در صورتی که مشتری پیش از ورود سفارش به مرحله آمادهسازی یا ارسال درخواست لغو سفارش داشته باشد، میتواند از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت با پشتیبانی دوراژ تماس بگیرد تا امکان لغو سفارش بررسی شود.
اگر سفارش وارد فرایند ارسال شده باشد، لغو آن تابع وضعیت مرسوله و مقررات مربوط به انصراف از خرید و بازگشت کالا خواهد بود.
۶. انصراف از خرید و بازگشت کالا
درخواست انصراف از خرید و بازگشت کالا مطابق قوانین و مقررات تجارت الکترونیکی و با توجه به نوع و شرایط کالا بررسی میشود. مشتری لازم است در صورت درخواست انصراف، موضوع را در مهلت قانونی و از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت به دوراژ اطلاع دهد.
کالا باید در شرایطی نگهداری شود که امکان بررسی درخواست بازگشت وجود داشته باشد. استفاده از کالا، آسیبدیدن محصول یا بستهبندی، مخدوششدن پلمب یا برچسبها و موارد مشابه میتواند با توجه به ماهیت کالا بر امکان پذیرش درخواست بازگشت اثرگذار باشد.
کالاهایی که به موجب قانون یا به دلیل ماهیت آنها مشمول استثناهای حق انصراف هستند، تابع مقررات مربوط به همان گروه کالا خواهند بود.
۷. محصولات آرایشی، بهداشتی و شخصی
با توجه به ماهیت بهداشتی برخی محصولات آرایشی، مراقبت از پوست، مکملها و کالاهای شخصی، شرایط بازگشت این محصولات ممکن است با سایر کالاها متفاوت باشد.
در مواردی که پلمب، بستهبندی بهداشتی یا شرایط اولیه محصول باز یا مخدوش شده باشد، امکان بازگشت کالا ممکن است به دلایل بهداشتی و مطابق مقررات مربوط به آن گروه کالا وجود نداشته باشد؛ مگر در مواردی مانند مغایرت کالای ارسالی، ایراد قابل اثبات یا سایر حقوقی که طبق قانون برای مصرفکننده محفوظ است.
۸. مغایرت، آسیبدیدگی یا نقص کالا
در صورتی که کالای دریافتشده با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا هنگام دریافت دارای آسیب یا نقص قابل مشاهده باشد، مشتری باید در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی دوراژ اطلاع دهد.
توصیه میشود تا زمان بررسی موضوع، محصول، بستهبندی، برچسبها و متعلقات آن نگهداری شوند. در صورت نیاز ممکن است برای بررسی درخواست، تصاویر محصول یا بستهبندی از مشتری درخواست شود.
پس از بررسی و تأیید مشکل، موضوع مطابق شرایط سفارش و قوانین مربوطه پیگیری خواهد شد.
۹. اطلاعات و مسئولیت مشتری
مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده هنگام سفارش، از جمله نام گیرنده، شماره تماس، استان، شهر، نشانی و کدپستی بر عهده مشتری است. ثبت اطلاعات ناقص یا اشتباه میتواند موجب تأخیر در ارسال، برگشت مرسوله یا ایجاد هزینه اضافی شود.
مشتری موظف است پیش از نهاییکردن سفارش، مشخصات محصول، تعداد، رنگ، سایز و سایر گزینههای انتخابشده را بررسی کند.
۱۰. درخواست تهیه محصول
در صورتی که محصول موردنظر مشتری در فروشگاه موجود نباشد، امکان ارسال لینک محصول برای بررسی وجود دارد. پس از بررسی موجودی، قیمت و امکان تهیه، نتیجه به مشتری اعلام خواهد شد.
ارسال لینک یا درخواست تهیه محصول بهتنهایی به معنای پذیرش قطعی سفارش نیست و سفارش زمانی قطعی خواهد شد که امکان تأمین، قیمت نهایی و سایر شرایط لازم تأیید شده باشند.
۱۱. پشتیبانی و رسیدگی به درخواستها
مشتریان میتوانند برای دریافت راهنمایی پیش از خرید، پیگیری سفارش، اعلام مشکل یا سایر درخواستهای مرتبط با خرید، از راههای ارتباطی درجشده در صفحه «ارتباط با ما» استفاده کنند.
دوراژ تلاش میکند درخواستهای مشتریان را در کوتاهترین زمان ممکن بررسی و پاسخگویی کند.